IT자격증

클라우드 (Cloud) 의 정의

클라우드 컴퓨팅 (Cloud Computing) 은 "규모의 경제에 입각한 대규모 분산 컴퓨팅 패러다임
으로서, 거대한 IT자원을 추상화하고, 가상화하여 동적 확장이 가능한 체계로 사용자가
필요한 만큼 네트워크를 통해 사용하는 컴퓨팅 서비스 환경" 으로 정의할수 있다.

클라우드 컴퓨팅 모델

Community 나 Hybrid 클라우드는 사용자 IT 환경, 서비스 특성 및 운영정책 등에 매우 
종속적이고 특성화되어 있으나, 결과적으로 퍼블릭과 프라이빗의 복합된 형태로 구성되므로 
보통 퍼블릭과 프라이빗을 중심으로 가이드를 제시함.


클라우드 도입의 필요성

Customer Experience (CX) 란 ?
 
요즘 CX 즉 Customer Experience 라는 용어가 자주 등장한다.
예전에 Customer(고객) 과의 접점은 주로 영업사원,콜센터,판매직원 등 offline에서 이루어
지기 때문에 주로 그런 곳에서 고객에 대한 만족도를 중요시 했다. 그래서 가전회사에서
A/S를 위해 기사님이 방문하는 경우 엄청 친절하시고, 나중에 해피콜를 통해 만족도를
묻고 하는게 다 이런 고객 접점인 수리기사로부터 고객만족도를 끌어 올리기 위한 전략
의 일종이다.
하지만 지금은 단순한 offline 상의 고객의 경험에서 벗어나 택배를 통해 자사제품을
받아서 뚜껑을 여는 순간부터 그 제품을 online과 digital세계에서 사용하는 순간까지
확대된 범위에서의 소비자 경험, 즉 고객 경험(Customer Experience)를 뜻한다.
애플의 스티브 잡스는 제품을 기획할 때 기술보다는 사용자의 사용경험에 대한 아이디어를
착안하고 그에 맞는 기술을 선택 진화시켰다고 한다.

CRM 과 Customer Experience

이러한 Customer Experience 는 IT분야의 CRM (Customer Relationship Management) 솔루션
에도 필수적으로 적용되어지는 개념이 되고 있다.
전통의 CRM은 판매를 위한 잠재고객으로서 고객(customer)를 바라보고 일차원적으로 고객에게
물건을 팔면 그걸로 고객과의 관계(Relationship) 가 끝났었다. 하지만 지금은 고객과의 관계를
끊임없이 관리하고 체크함으로써 고객의 경험을 하나의 중요한 Data로 인식을 하게 되었다.

CRM 솔루션 소개

현재 CRM 솔루션의 대표 강자는 세일즈포스닷컴(salesforce.com) 이다. 그 뒤를 SAP 와 Oracle
이 2,3위 시장 점유율을 차지하고 있다.
세 기업 모두 CX(Customer Experience) 개념을 도입했으며, 모두 Cloud 형태의 SaaS 로 서비스
를 제공하고 있다.