CRM 솔루션 소개

CRM 솔루션 사업자 (국외)

	Salesforce.com	SAP	Oracle
특징	1. SaaS(Software as a Service) 형    태로서 이는 기존 설치형 솔루션    보다는 비용이 저렴 2.필요한 기능만을 선택해서    시스템을 구성할 수 있어서 보다   고객이 자유롭게 Customizing이   가능  3.잠재고객 관리, 영업관리, 영업   분석,정확한 영업예측 등의    기능이 사용하기 편리하고   정확함.	1.고객 경험   (CX:Customer Experience)을    관리,지원할 수 있는 Front-   End Platform으로 판매가 아닌   고객에 초점을 맞춘 새로운    버전인 SAP C/4 HANA를   2018년에 출시. 2. 고객 데이터 보호,마케팅   ,커머스,세일즈, 고객 서비스   등 고객과 최접점에 있는    일명 '프론트 오피스' 기능을   모두 포함한 스위트 제품으로   최근에는 하이브리스(Hybris)를    비롯해 긱야(Gigya) 캘리더스   클라우드(CallidusCloud),    코로나(Corona) 등 지난    2013년부터 인수한 관련    솔루션들 통합해 '종합적인   고객 경험'을 제공 3. 기존 SAP ERP, BI 제품과     통합성 제공	1.데이터와 사용자 경험, 비즈니   스 성과를 연결하는 플랫폼으   로 평가 2.영업인력의 자동화를 넘어,    세일즈와 서비스, 마케팅,    커머스 역량이 통합된 서비스   를 제공 3.최근 업데이트된 최신 혁신    기능은    - 새로운 오라클 데이터폭스        (DataFox) 통합 기능   - 최신 AI 기반 세일즈 플래닝     기능   - 업무 기반의 UX와 적응형      검색   - 한층 똑똑해진 세일즈 비서     (Sales Assistant) 기능 탑재
제품	Sales CloudService Cloud Marketing Cloud Commerce Cloud Engagement Cloud Platform Cloud Integration Cloud Analytics Cloud	SAP Marketing Cloud SAP Commerce Cloud SAP Service Cloud SAP Customer Data Clouse  SAP Sales Cloud	Oracle CX Marketing Oracle CX Commerce Oracle CX Sales Oracle CX Service
제공	SaaS (Software as a Service)	SaaS (Software as a Service)	SaaS (Software as a Service)
점유율 (Global)	20%	14%	12%
레퍼런스	포춘(Fortune) 500대 기업의  83%가 사용	2015년도 까지 CRM 시장점유율 1위

 

CRM 솔루션 사업자 (국내)

	Obzen	핑거 포스트	Salesinsight
특징	1. 최적화된 추천 로직으로 자동    화된 개인화마케팅 환경 제공 2. 15년간 국내 유통 및 금융권에    서 안정적으로 검증된 고객사    맞춤형 캠페인 솔루션 3. Real time 마케팅, Business    Rule 관리 프로세스 통합 가능 4. 개발 프레임워크 기반으로    사용자 요구사항과 솔루션의    Gap을 Customizing하는 것이    용이 5. 효율적인 TCO (Total Cost of    Ownership), lease가 아닌 영    구라이센스 제공, 향후 데이터    증가로 인한 분석 환경 확장    필요시 저렴한 확장 비용	1. 2006년 설립된 국내 CRM    전문업체 2. 처음에는 제약사에 특화된    CRM 솔루션의 개발과 공급    에 주력, 제약 CRM 분야에서    절반이 넘는 시장점유율을     기록 3. 클라우드 도입 시 최대 관심    사인 보안 문제도 국내 유    일 PKI 암호화 및 API 토큰    인증, 하이퍼바이저 레벨     방화벽, 10대 주요 웹 애플리    케이션 보안 대응, SSL 적용    을 통한 구간 데이터 암호화,     개인정보보호법 기준 민감     정보 암호화(256비트     대칭키) 등을 통해 해결. 4. 영어, 중국어 다양한 언어로    변환 가능 5. 모바일에 최적화된 CRM으로    외부 모바일 영업도 편리	1. 세일즈인사이트㈜는 15년     동안 레퍼런스로 검증된     CRM 솔루션을 기반으로    영업활성화와 사업목표     달성을 지원하는 전문 기업. 2. CRM 솔루션 salespoint는     제조, 유통, 물류, 서비스   ,건설, 금융, 교육, IT 등 다양    한 업종의 납품사례 보유.  3. 한국정보통신산업진흥원    주관 ‘중소기업 클라우드     서비스 적용.확산사업＇의    CRM서비스 공급사로 3년     연속 지정
제품	온라인 분석 시스템 ‘OLAP’ 통합 고객행동분석 솔루 'Big Planet'  AI 기반 추천 솔루션 'Smart Offering‘ 타겟 캠페인 솔루션 'CMS‘ 실시간 캠페인 솔루션 'REBM'	‘핑거세일즈’ ▲직원 별 영업 동선 및 고객 방문/전화/메일 등 영업활동 수  ▲고객과의 최초 미팅후 현재까지 세일즈타임라인  ▲기업 전체 영업기회(매출기회) 수  ▲직원, 부서별 매출 목표대비 실적  ▲고객 등급별 관리(S급, A급, B급, C급)  ▲지역 및 제품별 매출 등등	‘SalesPoint’ ▲Single View 화면을 통한 효율적인 영업활동    및 영업정보 관리 ▲영업 KPI 표준화 및 Process 정형화로 체계적    인 영업활동 지원 ▲다양하고, 직관적인 Chart 분석으로 사업   가시성 및 Insight 확보
제공	SaaS / On-Premise	cloud / customized cloud  / on premise	cloud / on premise (package , enterprise)
정유률 (국내)	국내 1금융권 75% 점유
레퍼런스	국내 1위 마케팅 분석 솔루션  업체 CJ 그룹사 (CJ One, 올리브영, CJ오쇼핑 등) 제주항공 (캠페인 시스템), 교 보생명 (캠페인 시스템), KB국민 은행 (개인 CRM 고도화),  신세계 (개인화 캠페인/실시간 마케팅), 대신증권 (고객행동분 석/마케팅 자동화) 등	• 동아제약,명인제약 등 제약부문과    아시아나항공, 롯데케미칼,    SK케미칼 ,SK Broadband , 롯데정보통신, 유한킴벌리 등     300 여개 회사	• 현대Glovis, LS전선, ㈜SK,    두산, 품무원, 동원F&B , 코웨이 등 100 여개 회사

CRM 솔루션 사업자 (Cloud 사업자)

	AWS	마이르크소프트	NBP
	1. AWS (Amazon Web Service) 에서 자체  개발.공급하는 CRM솔루션은 없으며 대신   AWS MarketPlace 를 통해 AWS의 클라우   드 컴퓨팅 플랫폼을 이용해 개발되어    입점한 타사의 CRM 솔루션을 제공하고    있음.	1. 고객데이터를 통합해서 상황    에 따른 AI기반의 Insight 제공 2. 익숙한 통합형 도구와         Intelligence 방식의 영업     Process 제공 3. 효과적인 판매자 코칭을 위해     데이터 중심의 feedback     제공 및 파이프라인 분석과    거래 인사이트 활용을 통한     의사결정 기반 제공 4.. 다른 어플리케이션 및 기존의    서비스에 맞게 쉽게 조정,확장    ,연결할 수 있는 영업솔루션    제공	1. NBP (Naver Business Platform)    은 자체 CRM 솔루션을 공급   하는 방식이 아닌 Naver    Cloud Platform 을 통해    기업용 비즈니스 애플리케   이션을 위한 클라우드 컴퓨팅   환경을 제공하고 CRM전   문솔루션이 입점(Multi-    Tenant) 해서 서비스를 제공    하고 있음. 2. NBP 의 특징   - Globl Region Infra 제공   - 강력한 보안   - 합리적인 비용   - 다양한 솔루션 포트폴리오
	SuiteCRM CiviCRM OroCRM SugarCRM …..	Dynamics 365 for Sales Dynamics 365 for Marketing Dynamics 365 Customer Insight Dynamics 365 Sales Insight	Microsoft Dynamics 365 CRM 핑거세일즈 SalesPoint
		Cloud	Cloud
		• 미디어&커뮤니케이션– NOKIA,TelecomEgypt • 자동차 – BMW, 테슬라,폭스바겐,NISSAN • 소매유통 – PRADA,Columbia,MarkJacobs • 제조업 – HITACHI , LENOVO	n